灌云税务：“e”线服务打造税费服务新引擎:环球焦点

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“您好，这里是灌云县税务局纳税服务热线，针对您之前咨询的出口退税问题，根据您公司的经营情况，现在给您做一个回复解答。”忙碌的接线间隙，国家税务总局灌云县税务局纳税服务热线工作人员正在对纳税人缴费人的个性化问题进行一对一解答。

国成功能服饰（连云港）有限公司位于灌云县经济开发区，是一家从事户外用品生产的大型外商独资企业，年产成衣40万件。在灌云县税务局强力推动“e”线服务一系列配套措施的帮助下，2022年该企业累计享受近400万元的出口退税，大大减轻了企业的资金压力。

“感谢税务干部为我们提供个性化精准解答，让我们对出口退税政策有了清晰、准确的理解，指导我们通过线上办理，节省了来回跑税务大厅的时间，真是太方便了！”国成功能服饰（连云港）有限公司财务人员蒋娟高兴地说。

“拨打纳税服务咨询热线电话后，灌云县税务局工作人员第一时间就主动联系了我们。在税务人员的耐心指导下，我在电子税务局提交了留抵退税申请，459万元的退税款也及时到账。”江苏和利瑞科技发展有限公司办税人员王云说。

面对当前深化税收征管改革对于纳税服务工作提出的新要求，国家税务总局灌云县税务局聚焦税收营商环境和纳税人缴费人满意度“双提升”目标，着力补短板、强优势、创品牌，通过专家团队合作，及时响应税费咨询诉求。建立“1+4+N”工作机制，“1”即坚持以纳税人缴费人为中心的理念；“4”即成立“四个中心”热线呼叫中心、宣传辅导中心、咨询互动中心和权益保护中心，在热线接听、宣传辅导、办税指导、跟踪问效三方面分工负责，为包干企业提供全流程闭环服务，明确任务落实“责任书”；“N”即强化与外部门间政策专家的协同合作，为企业提供个性化定制的“一企一策”大礼包、开通专属解答反馈渠道、辅导“在税e方”线上办税缴费等配套的综合服务措施。

对来电人开展画像分析，实施分类管理，既开通专线、建立专群提供“一对一”咨询，还针对性推送税费政策，实现从“被动解答”向“主动释疑”转变。“我算是纳税服务热线的老用户了，有时候一个月要拨打十几次。”江苏远征化工有限公司办税人员王和琴说，“后来灌云县局纳税服务热线将我作为高频来电人纳入服务专群，咨询问题更方便了。”

“近年来，我局积极整合优化办税资源，持续推出了咨询热线、线上辅导、远程帮办等多渠道、立体化纳税缴费服务举措，全力以赴做好政策讲解、系统操作宣传辅导工作，切实提高纳税人缴费人获得感和满意度。”国家税务总局灌云县税务局主要负责人表示。（董荣玮 张康）