“智能”电器让老人无从下手 呼吁更多人文关怀

企业推陈出新背后请再多些人文关怀

伴随“智能化”理念大行其道，各种智能家电不断推陈出新。而对老人来说，一些功能繁多、操作复杂的家电产品，却往往令他们无从下手。

比如不少老年人在使用智能电视时遭遇困难，近半数老人找不到想看的电视节目。

将复杂视作智能，以及一说到“适老”就想到低端过时，均是认知上的误区。好的智能产品，应便于所有用户简单、轻松地上手使用。

调研

老人“玩不转”智能电视

“我妈不止一次抱怨过，家里电视不会用，找不到节目，也不知道哪些会收费，干脆不看。”读完《2022中国适老化电视调研报告》，章帅表示“深有感触”。

这份报告中，1191位50岁及以上被调查对象在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上，选择“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)不知道互相怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看内容”的占到前三位。

在“遇到困难一般如何解决”问题上，40.3%的被调查对象选择“问孩子”。值得注意的是，还有高达27.2%的用户选择“直接放弃，不看了”，位于第三。

章帅介绍，自家的电视开办了中国移动电视盒子以及小米盒子，一般默认启动的是移动电视盒子，电视频道都集成在首页。在他看来，相较小米盒子的各类应用，移动电视盒子的操作已经不算复杂了，但妈妈还是难以招架。“她主要觉得，换台不像普通电视只需要按上下键。现在页面都是折叠菜单式，要一层层点进去选择再退回原位，几次下来就搞不清楚了。”

年前，女儿给毕萍老两口买了台高清智能电视。“告诉我们即便电视台不播，以前的一些老剧、老电影，也可以自己点播着看。”

听着挺令人激动，女儿也帮忙下载了应用，购买了会员。可当老两口自己操作时，光是研究哪个软件是哪个图案都费了不少事。好容易找到搜索的位置，面对没有字母的遥控器，老两口也不会把拼音字母输入到屏幕中，只好首页推荐什么就看什么。要是遇到突然跳出的清理空间、升级软件等提示，就只能关了电视等女儿处理。

不看电视的老年人，在家做什么呢？

不少网友提及，老人“玩不转”电视，就将视线转投到智能手机上，短视频平台成为吸引他们的兴趣阵地。

章帅以妈妈常看的短视频平台为例分析，看短视频是被动接收信息，很像过去的电视，播什么看什么，不喜欢就换台。“其实老人的收视习惯也是这样，他们说的‘看电视’，往往并没有明确的一个非要看的目标。现在的智能电视多个图标选择、目录一层套一层，反而让老人无从下手。”

现象

传统旋钮微波炉很畅销

记者在南三环附近的一家电器综合卖场看到，不少电器都朝着身兼数职的“多面手”方向进化，内置功能又多又细，相应操作面板也显得颇为复杂。

例如，电饭煲可以根据米的种类选择东北米、五常米、泰香米或丝苗米，然后再选想要煮低糖饭、糙米饭还是杂粮饭，若是煮粥，则可以选择香浓粥、杂粮粥、砂锅粥等模式。

而店员主推的一款新型“微蒸烤一体机”，相当于将微波炉、蒸锅、烤箱集纳在一处，每个功能都对应着一排按钮，记者粗略数了一下，有近20个触控按钮。

“单一功能的家电确实不好找”，居民刘阿姨回忆，和老伴曾琢磨着添置一口高压锅，炖肉比较方便，本想买一款传统高压锅，不需要显示屏和按钮，但卖场里摆的都是“按键满满”的新式多功能锅。

刘阿姨60岁出头，平时还算能接受新鲜事物，但她坦言对做饭需要先点半天按钮的高压锅，心里起先也有些抵触。“后来听店员介绍，说这种锅更安全，也不用一直盯着时间。想着有时我们不在，儿子儿媳做饭不一定能掌握好火候，干脆就用人家给设定功能的锅吧，我们适应、学习一下，也能掌握。”

尽管接受了操作方面的门槛，刘阿姨对家电“多功能化”仍存质疑。事实上，她的高压锅不仅可以炖各种肉类，还能焖饭、煲汤，甚至蒸杂粮。“可做饭时总不能一口锅焖饭，做好了盛出来再炖肉吧？都是饭、肉、汤同时在不同的锅里做，所以都多功能了，主要用到的功能也就一种，但价格就上去了，我那锅打完折还将近700元呢！”

在格兰仕微波炉柜台，记者刚一询问“简单款”，店员马上称，“我知道你说的那种，旋钮的嘛！上面是火力下面是时间，但我们现在没有货了。”

与此同时，她打开手机给记者展示一款微波炉图片，“年前来了一批货，卖得特别快，50多台2天就卖完了，你要是着急就网上看看。”

线下难觅的款式，消费者转而在网购平台搜寻。

记者看到，美的、格兰仕等品牌，机械旋钮类经典款微波炉经过优惠，价格为300元上下，较之动辄千元的“微蒸烤一体机”便宜了一大截。它们多打出“操作简单”“老人小孩都会用”等醒目标语，销量轻松过万。

观点

智能的首要条件就是简单

“我家里也装了互联网电视，有时候我也不太会用。”中国电子商会副秘书长、家电产业市场研究专家陆刃波坦言，自己在一些智能家电使用的门槛与障碍方面，同样有着深刻体会。

据他观察，在家电行业更新换代、竞相发展的过程中，“智能”是大家不断追逐的方向，但一定程度上存在着误区。“觉得装上触控板，选项多、功能多，看上去有科技感就代表着智能了。一台洗衣机，给你分出16个选项来，水温、时间都自己调，感觉就高级了，这都不是真正的智能。”

陆刃波认为，好的智能家电是把消费者的感受放在首位，无论男女老少、知识程度高低，所有用户都可以上手使用。“用户学来学去都使不好的电器，就不能说是优秀的智能产品，而是为了智能而智能。”

以洗衣机为例，陆刃波回忆，自己印象中做得相对较好的智能洗衣机，衣服放进去，可以自行感知放了多少件衣服、是什么材质、启动什么模式。洗衣液预先一次性添加多量后，也能根据每次洗衣状况判断用量进行释放。他认为，智能家电应朝着“一键通”和“人机交互”的实现去努力。《2022中国适老化电视调研报告》结果也显示，对于“面对智能电视的使用痛点，什么样的功能是老年人所期望的”这一问题，选择“摆脱遥控器，完全通过语音来控制电视操作”的占到47.9%，位居第一。

“遥控器上的按键、机体上的旋钮、功能选项等数量应尽可能减少，说明要清晰醒目易懂。”在陆刃波看来，智能的首要条件，就是简单。同时他强调，简单绝不意味着落后。“一说到老人，就联想到过时产品甚至处理品，这个理念是错误的。也不必非要将适老电器从普通家电中独立出去，专为老年人制作低端的老式产品。一款产品能够让老人易用，年轻人肯定更能用。从这种意义上来说，产品真正做到了智能，也就无所谓适老了，它就是一款所有人群都能使用的产品。” 本报记者 魏婧